सेल्फ-सर्व्हिस सोल्यूशनची अंमलबजावणी केल्याने तुमचे व्यवसाय ऑपरेशन्स सुव्यवस्थित होऊ शकतात आणि ग्राहकांचे समाधान आणि परत भेटी वाढवताना खर्च कमी होऊ शकतात.
हे मार्गदर्शक मूलभूत गोष्टींवर जाईलस्वयं-सेवा कियोस्क, तुमचा व्यवसाय किंवा संस्था नवीन किओस्क प्रकल्पासाठी योग्य असेल की नाही हे ठरविण्यात आणि तुम्हाला उजव्या पायावर सुरुवात करण्यास मदत करा.
स्व-सेवा किओस्क म्हणजे काय?
सेल्फ-सर्व्हिस किओस्क हा परस्परसंवादी टॅबलेट किंवा टचस्क्रीन संगणक आहे जो ग्राहकाला एखाद्या व्यक्तीशी थेट संवाद न साधता माहिती किंवा सेवांमध्ये प्रवेश करू देतो.
सेल्फ-सर्व्हिस कियॉस्कची अंमलबजावणी करणे व्यवसायाला अधिक जलद आणि कार्यक्षमतेने ऑपरेशन्स स्केल करण्यास अनुमती देते आणि त्याच वेळी खर्च कमी करते.
अभ्यागत कर्मचार्‍यांच्या सहाय्याची प्रतीक्षा न करता स्वतंत्रपणे स्वयं-सेवा क्रियाकलाप करू शकतात तर कर्मचारी ग्राहकांना अधिक मूल्य प्रदान करणार्‍या किंवा समोरासमोर संवादाचा लाभ देणार्‍या इतर कार्यांवर लक्ष केंद्रित करू शकतात.
कसे आहेतस्वयं-सेवा किओस्कवापरले आहे?
सेल्फ-सर्व्हिस सोल्यूशन्ससाठी शेकडो संभाव्य वापर प्रकरणे आहेत - त्यापैकी काही सर्वात सामान्य आहेत:
ऑर्डर करणे आणिस्व-तपासणी
ग्राहकांना किओस्क स्टेशनवर ऑर्डर देण्यासाठी आणि पैसे देण्याची अनुमती द्या.सातत्यपूर्ण क्रॉस-सेल आणि अप-सेल जाहिराती सादर करा, विक्रीचा मागोवा घ्या आणि व्यवस्थापित करा आणि रेषा लहान करा.
अभ्यागत चेक-इन आणि रांग व्यवस्थापन
चेक-इन कियोस्क अभ्यागतांना स्क्रीन करू शकतात, पुढे कोण दिसावे याचा मागोवा घेऊ शकतात, संबंधित कर्मचारी सदस्यांना स्वयंचलितपणे सूचित करू शकतात आणि प्रतीक्षा वेळा व्यवस्थापित करण्यात मदत करू शकतात.
उत्पादन माहिती आणि अंतहीन मार्ग
जागा किंवा इन्व्हेंटरीच्या मर्यादांमुळे सध्या स्टॉकमध्ये नसलेल्या वस्तू ग्राहकांना ब्राउझ करू आणि खरेदी करू द्या.द्रुत किंमत तपासण्यासाठी भौतिक वस्तू स्कॅन करा.
ग्राहक नोंदणी आणि निष्ठा
मेलिंग सूची किंवा विपणन मोहीम तयार करण्यासाठी ग्राहक माहिती गोळा करा.किओस्क वापरून वारंवार भेटींचा मागोवा घ्या, ज्यामुळे तुम्हाला तुमच्या सर्वोत्तम ग्राहकांना सहजपणे बक्षीस आणि प्रोत्साहन मिळू शकेल.
वेफाइंडिंग आणि निर्देशिका
मोठ्या इमारती आणि कॉर्पोरेट कॅम्पस अभ्यागतांना नेव्हिगेट करणे कठीण होऊ शकते.टॅब्लेट किऑस्कचा वापर परस्परसंवादी निर्देशिका म्हणून केला जाऊ शकतो, ज्यामुळे अभ्यागतांना विशिष्ट कार्यालयांचे स्थान किंवा नकाशे आणि दिशानिर्देशांमध्ये प्रवेश करता येतो.
काय फायदे आहेतस्वयं-सेवा किओस्कs?
कमी प्रतीक्षा वेळा
स्वयं-सेवा प्रणाली अभ्यागतांना प्रक्रियेवर नियंत्रण ठेवते.एकदा इन्स्टॉल केल्यावर, सेल्फ-सर्व्हिस कियोस्क हे 'नेहमी चालू' संसाधन असतात ज्यांना शेड्युलिंग किंवा पूर्वनिर्धारित शिफ्ट लांबीची आवश्यकता नसते, पीक वेळा आणि अनपेक्षित गर्दीच्या वेळी अतिरिक्त क्षमता जोडते.प्रतीक्षा वेळा कमी झाल्यामुळे ग्राहकांची उलाढाल जलद होऊ शकते.
जास्त नफा
ऑर्डरिंग आणि पॉइंट-ऑफ-सेल वापर प्रकरणांसाठी, सेल्फ-सर्व्हिस कियोस्कने सरासरी ऑर्डर आकार 15-30% ने वाढवला आहे.कियोस्क सहज कस्टमायझेशन आणि अपसेल संधींना पर्याय देतात जे ऑर्डर प्रक्रियेदरम्यान प्रत्येक वेळी स्पष्टपणे मांडले जाऊ शकतात आणि सातत्याने सादर केले जाऊ शकतात.
खर्च कमी केला
सेल्फ-सर्व्हिस किऑस्क कर्मचार्‍यांची जागा घेत नाहीत, तरीही ते ऑपरेशन्स अधिक कार्यक्षम बनवू शकतात आणि ग्राहकांशी वारंवार, वारंवार होणारे संवाद सुव्यवस्थित करून खर्च कमी करू शकतात.
अधिक गोपनीयता आणि डेटा सुरक्षा
स्व: सेवाकिओस्कद्वारे ग्राहकांना निनावीपणाची भावना आणि त्यांची ऑर्डर वाढवण्याची किंवा न्याय न वाटता विशेष विनंत्या करण्याची क्षमता मिळते.
ज्या परिस्थितीत खाजगी किंवा अन्यथा वैयक्तिक माहिती सामायिक केली जात आहे अशा परिस्थितींसाठी, किओस्कमध्ये थेट माहिती प्रविष्ट केल्याने त्या डेटाला स्पर्श करणार्‍या कर्मचार्‍यांची संख्या कमी होते आणि ते अधिक सुरक्षित होते.
सुधारित अचूकता आणि कमी त्रुटी
कियोस्क स्पष्ट आणि सुसंगत संदेश देऊ शकतात जे अभ्यागतांना त्यांचे पर्याय आवश्यकतेनुसार चरण-दर-चरण समजण्यास मदत करतात.
ग्राहक त्यांची ऑर्डर किंवा डेटा थेट सिस्टीममध्ये टाकत असल्याने, गैरसंवाद होण्याची शक्यता कमी असते.डेटा थेट सिस्टीममध्ये प्रविष्ट केला जात असल्याने, अयोग्य हस्तलेखन किंवा चुकीचे कागद फॉर्म किंवा तिकिटांची शक्यता कमी आहे.
वर्धित ग्राहक अंतर्दृष्टी
तुमच्या किओस्क सिस्टममध्ये एम्बेड केलेले विश्लेषण तुमच्या ग्राहकांबद्दल आणि ते तुमचा व्यवसाय आणि उत्पादने कशी पाहतात याबद्दल भरपूर माहिती देऊ शकतात.
संपर्काचे बिंदू कमी झाले
सेल्फ-सर्व्हिस कियोस्क अभ्यागतांना कर्मचारी सदस्यांशी थेट संपर्क न करता व्यवहार पूर्ण करण्यास आणि सामाजिक अंतरास समर्थन देण्याची परवानगी देतात.
ग्राहकांचे समाधान वाढले
सेल्फ-सेवा ही नवीन संकल्पना नसली तरी, कोविड-19 साथीच्या आजाराने ग्राहकांनी व्यवसायांशी कसा संवाद साधला हे नाटकीयरित्या बदलले, नवीन तंत्रज्ञान आणि संप्रेषणाच्या पद्धतींचा वेग वाढवला.सेल्फ-सर्व्हिस किओस्क या प्रकारच्या परस्परसंवादाचा तुमच्या भौतिक स्थानांपर्यंत विस्तार करतात, अभ्यागतांना ते कर्मचार्‍यांशी थेट संवाद कसा आणि केव्हा निवडण्याची परवानगी देतात.
Do किओस्ककामगारांची बदली?
जेव्हा किऑस्क लागू केले जातात तेव्हा कामगारांनी त्यांच्या नोकऱ्या गमावल्या पाहिजेत या गैरसमजापासून सुरुवात करूया.स्वयं-सेवा किओस्क वारंवार व्यवसाय अधिक कार्यक्षम बनवतात, ते कर्मचार्‍यांसाठी थेट बदली नाहीत.
आता लोक कोणत्या प्रकारच्या कार्यांमध्ये सर्वोत्तम आहेत याचा विचार करा - प्रश्न समजून घेणे आणि त्यांना प्रतिसाद देणे, इतरांशी संपर्क साधणे, समस्यानिवारण करणे.ज्या वातावरणात सेल्फ-सर्व्हिस सोल्यूशन्स अंमलात आणले जातात, कर्मचार्‍यांना अजूनही आवश्यक आहे:
संगणक कोणत्या प्रकारच्या कार्यांमध्ये सर्वोत्तम आहेत याचा विचार करा - बहुतेक प्रकरणांमध्ये, ते पुनरावृत्ती करण्यायोग्य वर्कफ्लो असतात जे डेटाच्या विशिष्ट भागांसह कार्य करतात.
प्रश्नांची उत्तरे द्या आणि मते किंवा उपाय ऑफर करा
ग्राहकांना किओस्क वापरण्यास मदत करा - जरी लोक या प्रकारच्या इंटरफेसशी अधिकाधिक परिचित होत असताना आणि ते वापरण्यास सोपे होत असताना, अभ्यागतांना अपरिहार्यपणे मदतीची आवश्यकता असेल
तांत्रिक समस्यांचे निवारण करा
किओस्कच्या कक्षेबाहेरील जटिल कार्यांमध्ये मदत करा
अनेक जलद-कॅज्युअल रेस्टॉरंट्स ज्यांनी टेबलवर सेल्फ-सर्व्हिस कियॉस्क लागू केले आहेत ते पारंपारिक रेस्टॉरंटच्या अनुभवाला पूर्णपणे बदलण्याऐवजी ग्राहक अनुभव वाढवण्यासाठी त्यांचा वापर करतात.
प्रतीक्षा कर्मचार्‍यांनी ग्राहकांना अभिवादन करणे, प्रश्नांची उत्तरे देणे आणि वेळ-संवेदनशील कामांसाठी किओस्क उपलब्ध असताना मुख्य ऑर्डर घेणे सुरू ठेवा, जसे की भूक किंवा पेये ऑर्डर करणे, टेबलला आवश्यक असलेल्या स्टाफ सदस्यांना ध्वजांकित करणे किंवा शेवटी चेकची विनंती करणे आणि पैसे देणे. जेवणाचे.
सर्वोत्कृष्ट सेल्फ-सर्व्हिस सोल्यूशन्स हे तुमच्या ग्राहकांच्या कर्मचार्‍यांशी संवाद साधण्यासाठी डिझाइन केलेले आहेत, त्यांना बदलण्यासाठी नाही.
पोस्ट वेळ: मे-19-2022